Часто задаваемые вопросы
Мы хотим предоставить нашим клиентам простой и удобный опыт покупок. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу вашего заказа в интернет-магазине Tasnim, вы найдете ответы здесь. Просто выберите область, о которой вы хотели бы узнать больше, или свяжитесь с нами лично!
Перед покупкой
Что особенного в Tasnim?
Наша продукция производится с особой тщательностью на проверенных предприятиях в Австрии. Вся продукция Tasnim тестируется в Австрии и соответствует директивам Европейского Союза. Все наши продукты имеют немецкий и австрийский центральный фармацевтический номер и одобрены для аптечного рынка. Мы всегда обращаем внимание на лучшее качество, потому что мы хотим только лучшее для вас!
БОЛЬШЕ О TASNIM
Как получить консультацию перед покупкой?
Телефон
Мы будем рады проконсультировать вас! С нами можно связаться по телефону +7 999 239-77-57 по вашим вопросам (пн-пт с 10:00 до 20:00).
Эл. почта
Вы можете отправить электронное письмо на адрес office@tasnim.ru в любое время. Мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы ответить на ваши вопросы.
Часто задаваемые вопросы о продуктах и питательных веществах
Вы можете просмотреть нашу базу данных на досуге. Здесь вы найдете информацию об ингредиентах наших продуктов.
Если вы не найдете там то, что ищете, не стесняйтесь обращаться к нам.
Как лучше всего хранить продукты?
Продукты идеально хранятся в оригинальной упаковке. Всегда храните капсулы вдали от влаги, повышенной комнатной температуры, высокой влажности и солнечного света. Эти воздействия могут негативно сказаться на сроке годности.
Заказ и оплата
Как я могу разместить свой заказ?
Вы кладете товары, которые хотите купить, в желаемом количестве в корзину. После того, как вы выбрали все товары, нажмите на символ корзины в правом верхнем углу. В корзине вы получите обзор ваших продуктов. Здесь вы можете получить обзор вашего заказа, изменить выбранные позиции и количество или удалить позиции из вашей корзины. Если все вас устраивает, вы можете перейти к оформлению заказа, нажав на кнопку в правом верхнем углу.
Как узнать о промокодах или рекламных акциях?
С нашим информационным бюллетенем вы всегда будете в курсе. Откройте для себя дополнительные регулярные акции и скидки в Instagram и Facebook!
Как использовать купон?
В корзине под итогом находится поле «Есть купон?». Если щелкнуть по этому полю, откроется маска ввода. Вы подтверждаете ввод.
Если вы получили сообщение о том, что купон недействителен, возможно, он уже был использован. Обратите внимание, что купоны можно использовать только один раз для каждого клиента.
Вы забыли ваучер при оформлении заказа? Если условия погашения* были выполнены, мы все равно можем зачислить ваш ваучер задним числом. Поэтому просьба не размещать новый/дублирующий заказ!
Как я могу оплатить свой заказ?
Банковская карта
Оплата банковской картой также популярна. У нас вы можете удобно и безопасно расплачиваться картой MasterCard или Visa.
Банковский перевод
Реквизиты пришлем вам после оформления заказа.
Доставка
Как быстро мой товар будет доставлен?
Мы отправляем товары по всей России разными службами доставки. Срок доставки Вашего заказа также зависит от удаленности от Москвы. Ориентировочные сроки доставки сможем сообщить Вам после оформления Вами заказа.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки Вашего заказа сможем сообщить Вам после оформления заказа.
Как я могу отследить свою посылку?
Как только мы передаем вашу посылку в службу доставки, вы получите подтверждение доставки по электронной почте с кодом отслеживания, который позволит вам отслеживать статус вашей посылки.
Разное
Как я могу оценить продукт?
Если вы хотите оценить продукт онлайн, сначала нажмите на страницу сведений о продукте. До этого можно добраться, если просто поискать нужный товар в поиске выше и выбрать его в результатах поиска. Затем нажмите на поле «Написать отзыв» внизу раздела «Отзывы» и напишите свой отзыв. Мы очень этому рады!
Как я могу дать вам обратную связь?
Мы всегда стремимся удовлетворить всех наших клиентов. Если вы не очень довольны или у вас есть общие предложения, мы будем рады принять их для дальнейшей оптимизации наших процессов. Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо по адресу: office@tasnim.ru!
Я заинтересован в сотрудничестве с Tasnim. К кому мне нужно обратиться?
Благодарим Вас за интерес к сотрудничеству с нами. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой теме, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: office@tasnim.ru
Если вы заинтересованы в том, чтобы представлять Tasnim в качестве посла бренда в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и различных блогах, напишите напрямую по адресу office@tasnim.ru.
Возврат
Могу ли я отменить свой заказ?
Если вы разместили заказ по ошибке, мы, конечно, можем отменить его. Обратите внимание, что вы можете отменить свой заказ только до тех пор, пока ваш товар еще не покинул склад. Просто свяжитесь с нами по телефону +7 999 239-77-57 (пн-пт с 9:00 до 20:00).
Обратите внимание, что если вы отмените заказ по телефону, больше шансов, что отправку все же можно будет остановить.
Как я могу вернуть товары?
Если вы решите вернуть товар, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента доставки товара. Если вы получили неправильный или поврежденный товар, мы просим вас отправить нам фотографию доставленной продукции по электронной почте на адрес office@tasnim.ru , чтобы мы могли соответствующим образом проверить наши внутренние процессы. Затем мы предоставим вам бланк для бесплатного возврата. Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по электронной почте office@tasnim.ru, чтобы платеж можно было отменить после консультации с нами.
Возврат оплаты после возврата товара
Как вернуть деньги? Как только ваш возврат будет получен и проверен на нашем складе, мы вернем вам деньги в течение нескольких дней.
Как связаться со службой поддержки?
Наша служба поддержки клиентов всегда к вашим услугам. Вы можете связаться с нами по телефону +7 999 239-77-57 (пн-пт с 10:00 до 20:00). Вы также можете отправить нам электронное письмо по адресу office@tasnim.ru.
Мы свяжемся с вами как можно скорее.
